PHỄU MARKETING – BÍ QUYẾT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC HIỆU QUẢ


Phễu Marketing tạo ra hành trình từ sự nhận thức ban đầu đến quyết định cuối cùng cho khách hàng. Điều này là yếu tố quyết định trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả và thành công trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh như ngày nay.

Khái niệm Phễu Marketing

Mô hình phễu marketing là một biểu đồ hoặc khung cơ bản mô tả quá trình mà khách hàng tiềm năng đi qua từ khi họ biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi họ thực hiện mua sắm hoặc hành động khác liên quan đến sản phẩm/dịch vụ đó. Được gọi là “phễu” vì nó thường có hình dáng hình nón, từ rộng ở đầu (những người biết đến sản phẩm) đến hẹp ở đáy (những người thực hiện mua sắm hoặc hành động).

Qua đó, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn cách tiếp cận và tương tác với khách hàng từng bước trong quá trình này. Đồng thời, cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình để thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Các giai đoạn của phễu marketing

1. Giai đoạn Nhận biết (Awareness)

Đây là giai đoạn mà doanh nghiệp cố gắng để khách hàng tiềm năng nhận thức về sự tồn tại của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Quảng cáo, marketing trực tuyến, PR và hoạt động xây dựng thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự nhận biết.

2. Giai đoạn Tiếp cận (Interest)

Sau khi khách hàng nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ, giai đoạn tiếp theo là tạo ra sự quan tâm và tương tác tích cực. Nội dung hấp dẫn, chiến dịch email marketing, hoặc cung cấp thông tin thêm về giá trị và lợi ích của sản phẩm có thể giúp thu hút khách hàng tiềm năng.

3. Giai đoạn Xem xét (Consideration)

Trong giai đoạn này, khách hàng đã có sự quan tâm và bắt đầu nghiên cứu và so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau. Cung cấp thông tin chi tiết, đánh giá, so sánh và chứng chỉ từ khách hàng khác có thể giúp xây dựng sự tin tưởng và thúc đẩy quyết định mua hàng.

4. Giai đoạn Mua hàng (Purchase)

Khi khách hàng đã quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ, giai đoạn mua hàng bắt đầu. Doanh nghiệp cần cung cấp các phương thức mua hàng thuận tiện và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, như đặt hàng trực tuyến, thanh toán dễ dàng và dịch vụ chăm sóc sau bán hàng.

5. Giai đoạn Chăm sóc (Retention)

Sau khi khách hàng đã mua hàng, giai đoạn chăm sóc là cơ hội để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Gửi email, chăm sóc khách hàng, chương trình thưởng và đặc biệt là cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt giúp xây dựng lòng trung thành và tăng khả năng mua hàng lần tiếp theo.

Tầm quan trọng của phễu marketing trong xây dựng chiến lược

Việc xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên mô hình phễu marketing là cần thiết và quan trọng trong thời đại tiếp thị hiện đại. Các điểm chính có thể bao gồm:

1. Hiểu rõ hơn về khách hàng

Mô hình phễu giúp doanh nghiệp đo lường sự tiến triển của khách hàng từng giai đoạn. Điều này bao gồm việc hiểu rõ về độ tuổi, giới tính, sở thích, và nhu cầu của họ trong quá trình quyết định mua sắm sản phẩm.

2. Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị

Bằng việc chi tiết hóa cách mà khách hàng di chuyển qua từng giai đoạn, doanh nghiệp có khả năng tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để tương tác với họ ở mọi điểm tiếp xúc. Tại mỗi giai đoạn, doanh nghiệp có thể thiết lập mục tiêu tiếp thị cụ thể và xác định kênh tiếp thị hoặc nguồn thông tin phù hợp nhất cho giai đoạn đó. Điều này giúp nâng cao hiệu quả của chiến dịch tiếp thị trong từng giai đoạn của phễu marketing.

3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Bằng việc điều chỉnh chiến lược dựa trên thông tin từ mô hình phễu, doanh nghiệp có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Điều này giúp tối ưu hóa quá trình biến đổi sự quan tâm và nhận thức của khách hàng thành hành động mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm và dịch vụ.

4. Đo lường hiệu suất

Mô hình phễu cung cấp khung tham chiếu để đo lường hiệu suất tiếp thị và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Bằng cách:

  • Xác định KPIs: Doanh nghiệp xác định các chỉ số quan trọng để đo lường hiệu suất, chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi, lợi nhuận ròng, và sự tham gia của khách hàng.
  • Đo lường và so sánh: Theo dõi các KPIs và so sánh chúng với mục tiêu để đánh giá hiệu suất.
  • Tối ưu hóa chiến lược: Dựa trên dữ liệu và phân tích, điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa hiệu suất và đạt được mục tiêu tiếp thị.

5. Tiết kiệm thời gian và nguồn lực

Bằng cách tập trung tiếp thị vào các giai đoạn quyết định nhất định, doanh nghiệp có thể tối ưu hoá việc sử dụng thời gian và nguồn lực của mình.

Tóm lại, mô hình phễu marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng họ tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách có hiệu suất cao và hiểu rõ hơn về hành vi của họ trong quá trình mua sắm hoặc thực hiện các hành động liên quan đến thương hiệu.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại hãy inbox và trao đổi với Vector Vietnam nhé!


Bài viết liên quan

TÌM HIỂU MÔ HÌNH MARKETING PHỔ BIẾN HIỆN NAY

Marketing Tất Cả

TÌM HIỂU MÔ HÌNH MARKETING PHỔ BIẾN HIỆN NAY Các mô hình Marketing chỉ là

CÁCH ĐỂ TRIỂN KHAI SOCIAL MEDIA HIỆU QUẢ?

Marketing Tất Cả Xây Dựng Thương Hiệu

CÁCH ĐỂ TRIỂN KHAI SOCIAL MEDIA HIỆU QUẢ? Social Media Marketing là kênh tiếp thị

QUẢN TRỊ RỦI RO TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ

Quan Hệ Công Chúng (PR) Tất Cả

QUẢN TRỊ RỦI RO TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ Truyền thông mạng xã hội (SNS) đã

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *